Comment gérer les rebonds et les plaintes d'Amazon SES (SNS et liste de suppression)

Envoyer des e-mails depuis Amazon SES est facile. Maintenir la réputation de l'expéditeur est ce qui décide si vos e-mails arrivent. SES mesure deux choses : les rebonds (e-mails vers des adresses qui n'existent pas ou qui rejettent le message) et les plaintes (destinataires qui cliquent sur « ceci est du spam »). Si l'un des deux pourcentages monte trop, AWS vous prévient d'abord, puis peut suspendre les envois du compte. Ce n'est pas une menace en l'air : cela arrive, et cela arrive au pire moment.

La défense est simple à décrire : être informé de chaque rebond et de chaque plainte, et ne plus jamais écrire à ces adresses. Ce guide met en place exactement cela.

Pas à pas

1. Vérifiez la liste de suppression du compte

   Dans la console SES, Configuration, onglet Liste de suppression. C'est une liste que SES tient pour vous : quand une adresse rebondit de façon définitive ou se plaint, elle entre dans la liste et SES cesse de lui envoyer même si votre application essaie. Assurez-vous qu'elle est activée pour les rebonds et les plaintes. Sur les nouveaux comptes, c'est le cas ; sur les comptes anciens, elle peut être désactivée.

   Depuis cet écran, vous pouvez chercher une adresse, voir pourquoi elle y est entrée et la retirer si c'était une erreur (une boîte pleine qui a été vidée depuis, par exemple).

2. Créez une rubrique SNS pour les notifications

   Dans Amazon SNS, Rubriques, Créer une rubrique, type Standard, nom ses-rebotes-quejas. Dans la rubrique, Créer un abonnement : pour commencer, protocole E-mail avec une adresse que vous lisez ; confirmez l'abonnement depuis l'e-mail que vous recevez. Plus tard, vous pourrez ajouter un second abonnement de type HTTPS pointant vers votre application, pour qu'elle traite les notifications toute seule.

3. Connectez l'identité SES à la rubrique

   SES, Identités, ouvrez votre domaine, onglet Notifications. Dans Notifications de commentaires, cliquez sur Modifier et attribuez la rubrique SNS aux Rebonds et aux Plaintes (les Remises sont facultatives et génèrent beaucoup de bruit). Cochez Inclure les en-têtes de l'e-mail d'origine : vous saurez ainsi quel e-mail exact a rebondi. Enregistrez.

   Si vous utilisez des ensembles de configuration dans vos envois, vous pouvez faire la même chose depuis l'ensemble, avec une destination d'événements de type SNS ; c'est plus souple car cela permet des destinations différentes par type d'e-mail.

4. Décidez ce qu'il advient du transfert par e-mail

   Par défaut, SES transfère chaque rebond à l'expéditeur par e-mail. Dès que la rubrique SNS fonctionne, désactivez le transfert des commentaires par e-mail dans le même onglet, pour ne pas le recevoir deux fois et ne pas remplir une boîte que personne ne regarde.

5. Traitez les notifications dans votre application

   Chaque notification est un JSON avec le type (Bounce ou Complaint), les adresses concernées et, pour les rebonds, s'il est permanent (l'adresse n'existe pas) ou transitoire (boîte pleine, serveur hors service). La règle pratique : avec un rebond permanent ou une plainte, marquez le destinataire dans votre base de données pour ne plus lui envoyer et, s'il s'agit d'un client, prévenez-le par un autre canal. Avec un transitoire, réessayez plus tard et, si cela se répète plusieurs fois, traitez-le comme permanent.

6. Surveillez les pourcentages

   Dans SES, Tableau de bord du compte, bloc réputation : vous verrez le taux de rebonds et celui de plaintes, avec les seuils à partir desquels AWS examine le compte. Regardez-le une fois par semaine. Si un jour vous voyez le taux monter d'un coup, arrêtez les envois massifs jusqu'à comprendre pourquoi : une vieille liste, un formulaire qui accepte des adresses inventées, un e-mail qui ressemble à du spam.

Ce qui peut mal tourner