Como gerir as devoluções e as queixas do Amazon SES (SNS e lista de supressão)

Enviar e-mail a partir do Amazon SES é fácil. Manter a reputação do remetente é o que decide se os seus e-mails chegam. O SES mede duas coisas: as devoluções (e-mails para endereços que não existem ou rejeitam a mensagem) e as queixas (destinatários que carregam em "isto é spam"). Se qualquer uma das duas percentagens subir demasiado, a AWS primeiro avisa-o e depois pode pausar os envios da conta. Não é uma ameaça vazia: acontece, e acontece no pior momento.

A defesa é simples de descrever: ficar a saber de cada devolução e cada queixa, e não voltar a escrever para esses endereços. Este guia monta exatamente isso.

Passo a passo

1. Confirme a lista de supressão da conta

   Na consola do SES, Configuração, separador Lista de supressão. É uma lista que o SES mantém por si: quando um endereço devolve de forma definitiva ou se queixa, entra na lista e o SES deixa de lhe enviar mesmo que a sua aplicação o tente. Assegure-se de que está ativada para devoluções e queixas. Nas contas novas vem assim; nas contas antigas pode estar desligada.

   A partir desse ecrã pode procurar um endereço, ver porque entrou e retirá-lo se foi um erro (uma caixa cheia que entretanto se esvaziou, por exemplo).

2. Crie um tópico SNS para as notificações

   No Amazon SNS, Tópicos, Criar tópico, tipo Padrão, nome ses-rebotes-quejas. Dentro do tópico, Criar subscrição: para começar, protocolo E-mail com um endereço que leia; confirme a subscrição a partir do e-mail que lhe chega. Mais adiante pode acrescentar uma segunda subscrição de tipo HTTPS a apontar para a sua aplicação, para que processe as notificações sozinha.

3. Ligue a identidade do SES ao tópico

   SES, Identidades, abra o seu domínio, separador Notificações. Em Notificações de feedback carregue em Editar e atribua o tópico SNS a Devoluções e a Queixas (as Entregas são opcionais e geram muito ruído). Marque Incluir cabeçalhos do e-mail original: assim saberá que e-mail exato foi devolvido. Guarde.

   Se usa conjuntos de configuração nos seus envios, pode fazer o mesmo a partir do conjunto, com um destino de eventos de tipo SNS; é mais flexível porque permite destinos distintos por tipo de e-mail.

4. Decida o que acontece com o reencaminhamento por e-mail

   Por defeito, o SES reencaminha-lhe cada devolução para o remetente por e-mail. Assim que o tópico SNS funcionar, desative o reencaminhamento de feedback por e-mail no mesmo separador, para não o receber duas vezes e não encher uma caixa que ninguém vê.

5. Processe as notificações na sua aplicação

   Cada notificação é um JSON com o tipo (Bounce ou Complaint), os endereços afetados e, nas devoluções, se é permanente (o endereço não existe) ou transitória (caixa cheia, servidor em baixo). A regra prática: com uma devolução permanente ou uma queixa, marque o destinatário na sua base de dados para não lhe voltar a enviar e, se for um cliente, avise-o por outro canal. Com uma transitória, tente de novo mais tarde e, se se repetir várias vezes, trate-a como permanente.

6. Vigie as percentagens

   No SES, Painel da conta, bloco de reputação: verá a taxa de devoluções e a de queixas, com os limiares a partir dos quais a AWS revê a conta. Veja-o uma vez por semana. Se algum dia vir a taxa subir de repente, pare os envios em massa até perceber porquê: uma lista velha, um formulário que aceita endereços inventados, um e-mail que parece spam.

O que pode correr mal