Come gestire i rimbalzi e i reclami di Amazon SES (SNS e lista di soppressione)

Inviare email da Amazon SES è facile. Mantenere la reputazione del mittente è ciò che decide se le tue email arrivano. SES misura due cose: i rimbalzi (email a indirizzi che non esistono o che rifiutano il messaggio) e i reclami (destinatari che premono "questo è spam"). Se una qualsiasi delle due percentuali sale troppo, AWS prima ti avvisa e poi può sospendere gli invii dell'account. Non è una minaccia vuota: succede, e succede nel momento peggiore.

La difesa è semplice da descrivere: venire a sapere di ogni rimbalzo e di ogni reclamo, e non scrivere più a quegli indirizzi. Questa guida monta esattamente questo.

Passo dopo passo

1. Controlla la lista di soppressione dell'account

   Nella console di SES, Configurazione, scheda Lista di soppressione. È una lista che SES mantiene per te: quando un indirizzo rimbalza in modo definitivo o si lamenta, entra nella lista e SES smette di inviargli anche se la tua applicazione ci prova. Assicurati che sia attivata per rimbalzi e reclami. Negli account nuovi è così; negli account vecchi può essere spenta.

   Da quella schermata puoi cercare un indirizzo, vedere perché è entrato e toglierlo se è stato un errore (una casella piena che poi si è svuotata, per esempio).

2. Crea un argomento SNS per le notifiche

   In Amazon SNS, Argomenti, Crea argomento, tipo Standard, nome ses-rebotes-quejas. Dentro l'argomento, Crea sottoscrizione: per iniziare, protocollo Email con un indirizzo che leggi; conferma la sottoscrizione dall'email che ti arriva. Più avanti puoi aggiungere una seconda sottoscrizione di tipo HTTPS che punta alla tua applicazione, perché elabori le notifiche da sola.

3. Collega l'identità di SES all'argomento

   SES, Identità, apri il tuo dominio, scheda Notifiche. In Notifiche di feedback premi Modifica e assegna l'argomento SNS a Rimbalzi e a Reclami (le Consegne sono facoltative e generano molto rumore). Spunta Includi le intestazioni dell'email originale: così saprai quale email esatta è rimbalzata. Salva.

   Se usi set di configurazione nei tuoi invii, puoi fare lo stesso dal set, con una destinazione di eventi di tipo SNS; è più flessibile perché permette destinazioni diverse per tipo di email.

4. Decidi cosa fare con l'inoltro via email

   Per impostazione predefinita, SES ti inoltra ogni rimbalzo al mittente via email. Appena l'argomento SNS funziona, disattiva l'inoltro del feedback via email nella stessa scheda, per non riceverlo due volte e non riempire una casella che nessuno guarda.

5. Elabora le notifiche nella tua applicazione

   Ogni notifica è un JSON con il tipo (Bounce o Complaint), gli indirizzi interessati e, nei rimbalzi, se è permanente (l'indirizzo non esiste) o transitorio (casella piena, server non raggiungibile). La regola pratica: con un rimbalzo permanente o un reclamo, marca il destinatario nel tuo database per non inviargli più e, se è un cliente, avvisalo per un altro canale. Con un transitorio, riprova più tardi e, se si ripete più volte, trattalo come permanente.

6. Sorveglia le percentuali

   In SES, Pannello dell'account, blocco della reputazione: vedrai il tasso di rimbalzi e quello di reclami, con le soglie oltre le quali AWS esamina l'account. Guardalo una volta alla settimana. Se un giorno vedi che il tasso sale di colpo, ferma gli invii massivi finché non capisci perché: una lista vecchia, un modulo che accetta indirizzi inventati, un'email che sembra spam.

Cosa può andare storto